Ritter Gunnar schlägt wieder zu! Wozu noch Call Center? Suchmaschinen, Apps...
Obwohl die Apps und das Social Media-Angebot der deutschen Firmen noch hundsmiserabel sind, schließe ich mich der Prognose des Call Center-Papstes Günter Greff in meiner heutigen Service...
View ArticleBibliotheksgespräch über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation,...
Das zweite Bibliotheksgespräch führte ich mit dem Kommunikationsexperten Heinrich Welter vom Software-Anbieter Genesys. Klar, dass am Anfang des Interviews auch ein Kaffee-Vollautomat eine Rolle...
View ArticleWas Google so in 20 Jahren machen will: Alter Hut
Google-Vizechefin Marissa Mayer sieht ihren Konzern in 20 Jahren an der Spitze der allwissenden Suchdienste. Echtzeit-Kommunikation ist von gestern. Man werde schon vorher wissen, was der...
View ArticleErkenntnisse beim Häuten der Zwiebel in einer vernetzten Ökonomie
Keine Angst, ich beschäftige mich heute nicht mit dem “Netz-Dichter” Günter Grass. In meiner Freitagskolumne für Service Insiders, die wegen der Osterfeiertage auf den Dienstag verlegt wurde, geht es...
View ArticleUmweltsauereien in Nigeria und sonstige Shitstorm-Themen: Ganz ohne Anonymität
Sie sind der David im Kampf gegen den Konzern-Goliath: „Bürgerinitiativen und ihr berechtigter Zorn – Sind Pressesprecher die Verlierer der Öffentlichkeitsarbeit in der Partizipationsgesellschaft“, so...
View ArticleFacebook-Börsengang: Anfang vom Ende?
Die Schlagzeilen zum Facebook-Börsengang sind heftig: Schwindel, verprellte Freunde, klagende Aktionäre, Untersuchungen von Justiz und Politik. Die vergangene Woche ist für Mark Zuckerberg zumindest...
View ArticleDatenschutz, Datenschatz und der Rausch der Tiefe: Überlegungen zu Facebook
Der Facebook-Aktienkurs befindet sich “im Rausch der Tiefe”, wie es heise.de so schön ausdrückt. Heute erreichte das Papier einen neuen Tiefstand. “Gegen Mittag (Ortszeit) rutschte das Papier im New...
View ArticleWortmüll der Manager und sinnentleerter Mehrwert für Kunden
“Schluss mit dem Business-Kauderwelsch“, fordert Dan Pallotta in einem Blogpost für Harvard Business Manager. Phrasen, Abkürzungen und abstraktes Gerede seien an der Tagesordnung. Eine klare Sprache...
View ArticleÜber das Hotline-Genöle im Internet
Mit den elektronischen Medien externer Speicherung und des künstlichen Gedächtnisses erleben wir eine kulturelle Revolution, die an Bedeutung der Erfindung des Buchdrucks und der Schrift gleichkommt,...
View ArticleNetzwerk-Kreationen zur Streaming Revolution #bloggercamp #hoa
Es ist toll, welche Unterstützung wir in unserem Projekt für das Un-Buch zur Streaming Revolution bekommen. Hier eine Kreation von Pierre Schoof vom Fachdienst Service Insiders, die man sehr schön in...
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