Ritter Gunnar schlÀgt wieder zu! Wozu noch Call Center? Suchmaschinen, Apps...
Obwohl die Apps und das Social Media-Angebot der deutschen Firmen noch hundsmiserabel sind, schlieĂe ich mich der Prognose des Call Center-Papstes GĂŒnter Greff in meiner heutigen Service...
View ArticleBibliotheksgesprĂ€ch ĂŒber die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation,...
Das zweite BibliotheksgesprĂ€ch fĂŒhrte ich mit dem Kommunikationsexperten Heinrich Welter vom Software-Anbieter Genesys. Klar, dass am Anfang des Interviews auch ein Kaffee-Vollautomat eine Rolle...
View ArticleWas Google so in 20 Jahren machen will: Alter Hut
Google-Vizechefin Marissa Mayer sieht ihren Konzern in 20 Jahren an der Spitze der allwissenden Suchdienste. Echtzeit-Kommunikation ist von gestern. Man werde schon vorher wissen, was der...
View ArticleErkenntnisse beim HĂ€uten der Zwiebel in einer vernetzten Ăkonomie
Keine Angst, ich beschĂ€ftige mich heute nicht mit dem âNetz-Dichterâ GĂŒnter Grass. In meiner Freitagskolumne fĂŒr Service Insiders, die wegen der Osterfeiertage auf den Dienstag verlegt wurde, geht es...
View ArticleUmweltsauereien in Nigeria und sonstige Shitstorm-Themen: Ganz ohne AnonymitÀt
Sie sind der David im Kampf gegen den Konzern-Goliath: âBĂŒrgerinitiativen und ihr berechtigter Zorn â Sind Pressesprecher die Verlierer der Ăffentlichkeitsarbeit in der Partizipationsgesellschaftâ, so...
View ArticleFacebook-Börsengang: Anfang vom Ende?
Die Schlagzeilen zum Facebook-Börsengang sind heftig: Schwindel, verprellte Freunde, klagende AktionĂ€re, Untersuchungen von Justiz und Politik. Die vergangene Woche ist fĂŒr Mark Zuckerberg zumindest...
View ArticleDatenschutz, Datenschatz und der Rausch der Tiefe: Ăberlegungen zu Facebook
Der Facebook-Aktienkurs befindet sich âim Rausch der Tiefeâ, wie es heise.de so schön ausdrĂŒckt. Heute erreichte das Papier einen neuen Tiefstand. âGegen Mittag (Ortszeit) rutschte das Papier im New...
View ArticleWortmĂŒll der Manager und sinnentleerter Mehrwert fĂŒr Kunden
âSchluss mit dem Business-Kauderwelschâ, fordert Dan Pallotta in einem Blogpost fĂŒr Harvard Business Manager. Phrasen, AbkĂŒrzungen und abstraktes Gerede seien an der Tagesordnung. Eine klare Sprache...
View ArticleĂber das Hotline-Genöle im Internet
Mit den elektronischen Medien externer Speicherung und des kĂŒnstlichen GedĂ€chtnisses erleben wir eine kulturelle Revolution, die an Bedeutung der Erfindung des Buchdrucks und der Schrift gleichkommt,...
View ArticleNetzwerk-Kreationen zur Streaming Revolution #bloggercamp #hoa
Es ist toll, welche UnterstĂŒtzung wir in unserem Projekt fĂŒr das Un-Buch zur Streaming Revolution bekommen. Hier eine Kreation von Pierre Schoof vom Fachdienst Service Insiders, die man sehr schön in...
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